Reklamationen und Rücksendungen

Umtausch und Rückgabe von Waren

Hier erfährst du Schritt für Schritt, wie du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen kannst.

Wenn du die gekaufte Ware umtauschen oder zurücksenden möchtest, schick sie bitte an die folgende Firmenadresse:

RASCAL BIKES s.r.o.
Svatopetrská 35/7
617 00 Brno, CZ

Bevor du die Ware zurücksendest, schick uns bitte eine E-Mail an reklamace@rascal.cz mit den Informationen zur Rücksendung. So können wir den Rückgabeprozess schneller und reibungsloser abwickeln.

Bitte lege deinem Paket das ausgefüllte Widerrufsformular bei. Achte außerdem darauf, dass die Artikel unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden müssen.

Reklamationen

Die Ware ist beschädigt, defekt oder nicht in einwandfreiem Zustand angekommen?
Kein Problem – hier erfährst du, wie du bei einer Reklamation vorgehst.

Wenn du einen Artikel reklamieren möchtest, sende ihn bitte an unsere Firmenadresse:

RASCAL BIKES s.r.o.
Svatopetrská 35/7
617 00 Brno, CZ

Bitte informiere uns vor dem Versand der Ware per E-Mail an reklamace@rascal.cz mit den  relevanten Informationen zur Reklamation. Dies erleichtert uns die Nachverfolgung deiner Bestellung in der Datenbank und beschleunigt die Bearbeitung der Reklamation.

Vergiss nicht, der Sendung der reklamierten Waren das ausgefüllte Reklamationsformular beizulegen.

Worauf du beim Empfang eines Pakets achten solltest

• Bitte überprüfe das Paket direkt bei der Zustellung der Spedition sorgfältig. Ist es beschädigt, lehne die Annahme ab und informiere uns umgehend per E-Mail an reklamace@rascal.cz.
• Stellst du einen Mangel an der gelieferten Ware fest, dokumentiere diesen bitte sofort – am besten mit Fotos – und sende uns eine E-Mail an reklamace@rascal.cz. Gib dabei unbedingt deine Bestellnummer und deine Kontaktdaten an. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir, um das weitere Vorgehen mit dir abzustimmen – je nach Art und Umfang des Mangels.
• Du hast ein Problem oder eine Frage? Dann ruf uns einfach an unter +420 732 151 620 oder schreib uns an reklamace@rascal.cz – wir finden gemeinsam eine Lösung.

Die vollständigen Bedingungen für Rücksendungen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Alle Rechte und Pflichten bei mangelhafter Ware findest du ausführlich in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.